高張情報技術士事務所情報化事始

	情報化事始
	「顧客管理ソフトを使っていますか」に対し「いいえ」と答えた場合

		自社の優良顧客上位10位がすぐ分かりますか。定期的に行う必要がある作業（例えば機器や建物のメンテナンス）では、タイムリーにダイレクト・メールを出していますか。お客さんがきたときや電話がかかってきたとき、直ちにお客さんのデータを取り出せますか。過去一年間注文が無い顧客を放置していませんか。顧客管理ソフトは、上記のような問いに対して、一つでも「いいえ」と答えた企業に有効です。顧客管理ソフトは、単なる住所録ではありません。顧客に関する付帯情報はもちろんのこと、顧客対応履歴も表示させることができます。顧客情報を階層(代理店／二次店／最終顧客）管理できるソフトもあります。業種による特殊性があるため、業種対応の顧客管理ソフトを販売している会社もあります。顧客管理ソフトは数千円から販売されています。顧客管理ソフトは会計ソフトと異なり、どれがメジャーか分かりません。必要な場合は、「顧客管理」というキーワードでWebを検索すれば、かなりの件数がヒットします。